При проведении в 2012 году 49 плановых и внеплановых проверок и 5 административных расследований в предприятиях, реализующих товары дистанционным способом, в 36 (или 74 %) были выявлены нарушения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее –Закон), «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила продажи товаров дистанционным способом), «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01. 1997 № 55 (далее – Правила продажи отдельных видов товаров), выразившиеся в:

- не доведении до потребителя полной и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце, импортере;

- введении в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товаров;

- во включение в договоры купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей;

- продаже товаров без заключения договоров и без оформления необходимых документов, без сертификатов соответствия;

- осуществлении предпринимательской деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

- обмане потребителя при возврате товара;

- не соблюдении сроков удовлетворения требований потребителей при обнаружении в товарах недостатков;

- не представлении информации о порядке и сроках возврата товаров ненадлежащего качества;

- нарушение сроков поставки, сборки, установки товаров;

- не возвращении денежных средств за товар;

- не представлении потребителю при доставке товара в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, адресе (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара, режиме работы продавца, о максимальном сроке, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленного срока, предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора, срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

По результатам проверок к административной ответственности привлечено 42 юридических и должностных лиц на общую сумму 240,0тыс. рублей.

Ниже приводятся примеры наиболее характерных нарушений, выявленных в предприятиях, реализующих товары дистанционным способом.

Так, например, при проведении плановой проверки ИП Мелехова И.Н. (г. Воскресенск), осуществляющего реализацию мебели дистанционным способом, установлено, что в нарушение требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 потребителям не предоставляли информацию о стоимости оказываемых услуг по доставке, подъему и сборке мебели.

По результатам проверки ИП Мелехов И.Н. привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, оштрафован на сумму 0,9 тыс. руб. Выдано предписание об устранении нарушений.

При проведении внеплановой выездной проверки в отношении ООО «Виктория +» (г. Егорьевск), осуществляющего торговлю, изготовление, и установку окон ПВХ дистанционным способом, установлено нарушение ст. ст. 8-10, ст. 16, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 8, 9, 11, 25 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Предприниматель до заключения договора не предоставил потребителю полную информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления стекол, профилей. В момент доставки и установки окон предприниматель не представил в письменной форме заказчику информацию об основных потребительских свойствах товара, о правилах и условиях эффективного использования товара. На маркировке отсутствовала информация об изготовителе стекол, месте его нахождения (адрес).

Кроме того, в договор, заключенный с потребителем, были включены условия, ущемляющие права потребителя, а именно: «За задержку выполнения работ против сроков, оговоренных в договоре, заказчик вправе предъявить претензию исполнителю в размере 0,1 % предоплаты внесенной цены задержанной части продукции за каждый день задержки, что не освобождает исполнителя от необходимости исполнения Договора в полной мере». В то время как на основании ст.28 Закона: «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена – общей цены заказа».

По результатам проверки юридическое и должностное лицо привлечены к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ, оштрафованы на общую сумму 15,0 тыс. рублей. Выдано предписание.

При проведении внеплановой выездной проверкиИП Казаков Н.А.

(г. Егорьевск)было установлено, что оказывая услуги по изготовлению изделий по каталогам дистанционным способом, предприниматель допустил нарушения: ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 8, 9, 11, 25 «Правил продажи товаров дистанционным способом», п. 11 «Правил продажи отдельных видов товаров».

Предприниматель до заключения договора не предоставил потребителю полную информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления дверей. В момент доставки и установки дверей предприниматель в письменной форме не предоставил потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, о правилах и условиях эффективного использования товара, об изготовителе и месте его нахождения (адресе), а также документы, подтверждающие качество и безопасность изделия.

Кроме того, в договор были включены условия, ущемляющие права потребителей: «Гарантия не распространяется на дверную фурнитуру». За дверную фурнитуру продавец принимает дверную ручку. Однако согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок гарантии может устанавливаться как на товар в целом, так и на отдельные детали, входящие в его состав (комплектующие изделия, составляющие части, расходные материалы). Составляющая часть - это деталь, которая не может быть использована самостоятельно, но без которой изделие не может использоваться по назначению. Комплектующее изделие - товар, обладающий самостоятельными потребительскими свойствами и реализуемый в комплекте с основным товаром. Начало гарантийных сроков на комплектующие изделия и составляющие части определяется в том же порядке, что и основной товар. Срок гарантии на составляющие части и комплектующие изделия считается равным сроку гарантии на основное изделие. Согласно представленного договора гарантия на дверь 1 год, следовательно и гарантия на ручку также 1 год. Гарантия не распространяется только на расходный материал, а ручка не является расходным материалом.По результатам проверки предприниматель привлечен к административной ответственности по ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ, по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ, по 19.7. 5.1 КоАП РФ. Сумма штрафа составила 8,0 тыс. рублей.

ИП Глазова Л.Б., осуществляя торговлю мебелью дистанционным способом и по образцам в магазине «Уют» (г. Егорьевск), допустила нарушения: п. 6 ст. 5,ст.ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п., 8, 9, 10, 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», п. п. 20, 32 «Правил продажи товаров по образцам», п. 11 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

На удобном для потребителей месте отсутствовала информация о предпринимателе и органе его зарегистрировавшем. Потребителям для ознакомления не предоставляли «Правила продажи отдельных видов товаров», также отсутствовала «Книга отзывов и предложений». Ценники на реализуемые товары были оформлены с нарушением, без даты оформления, подписи материально ответственного лица. При продаже товаров по образцам потребителям не предоставляли гарантию на мебель.При заключении договора потребителю не была предоставлена информация о юридическом адресе предпринимателя. Кроме того, в договор были включены условия, ущемляющие права потребителей. Так, претензии по возможному недокомплекту фурнитуры принимаются в течение одной недели со дня доставки товара. Данное условие договора является нарушением требований п. 27 «Правил продажи товаров дистанционным способом», п. 32 «Правил продажи товаров по образцам», в соответствии с которыми, в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. По результатам проверки составлены протоколы на предпринимателя по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, ст. 14.15 КоАП РФ, ст. 19.7.5.1 КоАП РФ. Общая сумма штрафных санкций составила 6,5 тыс. рублей. При проведении внеплановой выездной проверкиООО «Коза-Миа» (г. Егорьевск), осуществляющего торговлю мебелью дистанционным способом и по образцам в ТЦ «Пассаж», были установлены нарушения п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 20 «Правил продажи товаров по образцам». Так, в договоре потребителю не была доведена информация о дате выполнения заказа. По результатам проверки оштрафовано юридическое лицо по ст. 19.7.5.1 КоАП РФ на сумму 10,0 тыс. рублей, должностное лицо по ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ на сумму 3,5 тыс. рублей. Выдано предписание. При проведении внеплановой выездной проверки ООО «Витраж», осуществляющего продажу мебели дистанционным способом и по образцам (г. Егорьевск) в ТЦ «Корона» выявлены нарушения: ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В договор, заключенный с потребителем, были включены условия ущемляющие прав потребителей: «После передачи товара претензий по некомплектности товара и \или товара с дефектами в виде царапин, сколов, потертостей и т.д. не принимаются», что является нарушением требований п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, п. 32 Правил продажи товаров по образцам, в соответствии с которыми, в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. По результатам проверки юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, оштрафовано на сумму 15,0 тыс. рублей.

При проведении внеплановой выездной проверки ИП Хамадышев А.И. (г. Шатура) выявлено нарушение п. 20 «Правил продажи товаров по образцам»; п.п. 14, 19 «Правил продажи товаров дистанционным способом». Так, в договоре с потребителем отсутствовали сведения о юридическом адресе продавца, наименовании товара, об артикуле, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара.

При доставке товара потребителю не представлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, которая должна содержать адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара, режим работы продавца, максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора, срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар, что является нарушением п.п. 21, 32 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Установлено, что в нарушение требований ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" в договор с потребителем были включены условия, ущемляющие права потребителя.

Так, в соответствии с требованиями ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» п. 22 "Правил продажи товаров по образцам", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Однако, договор ограничивает вышеуказанное право, так как «в случае отказа «заказчика» от готового изделия задаток «заказчику» не возвращается».

По результатам проверки ИП Хамадышев А.И. привлечен к административной ответственности по ч.ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ, оштрафован на сумму 2,6 тыс. руб.

По жалобе потребителя при проведении внеплановой проверки Интернет-магазина ЗАО «Чип и Дип» (г. Щербинка)было выявлено нарушение правил продажи, выразившееся в несоблюдении сроков удовлетворения требований покупателя при обнаружении в товаре недостатков. После получения потребителем радиоуправляемой игрушки ненадлежащего качества (действительно, впоследствии сервисным центром ЗАО «Чип и Дип» был подтвержден брак производителя), товар был возвращен с требованием обмена либо возврата денежных средств. Сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 29 «Правил продажи отдельных видов товаров», ст. ст. 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления такого требования, а при необходимости проведения дополнительной проверки товара – в течение двадцати дней со дня предъявления такого требования. Требование о возврате денежной суммы должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления такого требования.

За несвоевременное удовлетворение требований покупателя о замене товара либо о возврате денежных средств, за нарушение правил продажи должностное лицо привлечено к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ, оштрафовано на сумму 2,0 тыс. рублей.

При проведении плановой проверки ИП Кудрявцевой А.В., осуществляющей дистанционный способ продажи мебели на территории центрального рынка Ступинского РАЙПО (г. Ступино), установлен факт включения в договор купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей. Так, в случае нарушения сроков исполнения обязательств по доставке мебели индивидуальный предприниматель обязан оплатить неустойку в размере 0,01 % за каждый день просрочки от суммы внесенных платежей, вместо установленной ст. 23 Законом РФ «О защите прав потребителей» неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % от цены товара.

За допущенное нарушение индивидуальный предприниматель по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ оштрафован на сумму 2,0 тыс. рублей.

При проверке интернет-магазина ООО «Династия» (г. Железнодорожный) установлены нарушения п. 1 т. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно не своевременно удовлетворены требования потребителя по замене некачественной детали детской кроватки.

За нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ и оштрафовано на суму 5,0 тыс. рублей.

При проверке договоров, заключенных потребителями с ООО «Кольвекс» (г. Реутов), было установлено нарушение прав потребителей в части ограничения прав потребителя на самостоятельный выбор места предъявления иска, в нарушение требований ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, оштрафовано на сумму 10,0 тыс. рублей.

Проведена плановая проверка в отношении ООО «Випмода».

ВИнтернет-магазине ООО «Випмода» осуществляют реализацию итальянской обуви по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», исключающему возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

На сайте Випмода (далее - продавец) размещены условия продажи товаров в интернет-магазине итальянской обуви, типовой Договор.

При анализе содержания Договора розничной купли-продажи установлено, что в Договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей.

В договоре указано, что «не подлежит обмену и возврату товар, приобретенный на условиях распродажи и со значительной скидкой, что противоречит ст.ст. 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», «Правил продажи отдельных видов товаров», и «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденному постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.

В договоре указано, что «продавец имеет право не принимать претензии по возвращаемому товару ненадлежащего качества в случае отсутствия упаковки», что противоречит ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В Договоре указано, что «судебные споры подлежат рассмотрению по месту нахождения продавца», что является нарушением ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

За допущенные нарушения юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, оштрафовано на сумму 20,0 тыс. рублей. Выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

При проведении плановой проверки в ООО «Аллегро» интернет-магазин элитного домашнего текстиля (г. Дзержинский) установлено нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах, а именно: на вывеске офиса отсутствовала информация о месте нахождения (юридическом адресе предприятия), что является нарушением требований ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей». До потребителей не была доведена информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, а именно об адресе продавца, по которому осуществляется возврат товара, о режиме его работы, о максимальном сроке, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или о минимальном сроке (7 дней), предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавца, а также документов, подтверждающих заключение договора, о сроке и порядке возврата суммы, уплаченной покупателем за товар, что является нарушением требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 32 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

За допущенные нарушения юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, оштрафовано на сумму 5,0 тыс. рублей. Выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

При проведении плановой проверки ИП Полищук Л.А. – интернет магазина свадебных платьев (г. Лыткарино) установлены нарушения прав потребителей.

В договоре публичной оферты, размещенной на сайте, включены условия, ущемляющие права потребителя. Продавец устанавливает место разрешения споров – в Лыткаринском городском суде Московской области, что противоречит ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По результатам проверки индивидуальный предприниматель оштрафован по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ на сумму 1,0 тыс. рублей. Выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

При проведении плановой проверки в отношении ИП Дьяковой А.Н. (г. Лыткарино) – косметика торговой марки «Орифлейм» установлено нарушение - прав потребителей. На вывеске офиса отсутствовала информация со сведениями о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его органа, что является нарушением ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По результатам проверки индивидуальный предприниматель оштрафован по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ на сумму 1,0 тыс. рублей. Выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

При проведении плановой проверки ИП «Коваленко А.А.» (г. Мытищи), сайт интернета-магазина www.damadam.ru выявлены нарушения требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 8 «Правил продажи товаров дистанционным способом». До сведения потребителей не доведена информация о сроке годности на косметические товары.

По результатам проверки индивидуальный предприниматель оштрафован по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ на сумму 1,0 тыс. рублей.

При проведении плановой выездной проверки ООО «Зазеркалье» (г. Мытищи) выявлены нарушения ст. ст. 9,10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 10,15 «Правил продажи отдельных видов товаров», п. 9 «Правил продажи товаров дистанционным способом» при реализации детских игрушек (производства Китай) без сведений о наименовании и адресе импортера.

За допущенное нарушение юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, оштрафовано на сумму 5,0 тыс. рублей. Генеральный директор ООО «Зазеркалье» привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ, оштрафован на сумму 4,0 тыс. рублей. Юридическому лицу выдано предписание о прекращении нарушений прав потребителей. Данное предписание выполнено.

При проведении административного расследования по жалобе потребителя в отношении в ООО «Витраж»,осуществляющего торговлю мебелью дистанционным способом в магазине «Столплит» в ТЦ «Гранд» (г. Егорьевск)были выявлены нарушения ст. 4, ст.ст. 8-10, ст. 16, 26 (1) Закона РФ «О защите прав потребителей», п. п. 12, 25, 28 «Правил продажи товаров дистанционным способом», п. 32 «Правил продажи товаров по образцам», а именно: реализация потребителям дистанционным способом (по каталогу) некачественной мебели.

При передаче товара до сведения потребителей не доводится техническая документация, прилагаемая к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров.

При продаже мебели дистанционным способом с потребителями не заключаются договора.

По результатам административных расследований юридическое лицо оштрафовано по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ, по ст. 14.15 КоАП РФ на общую сумму 45,0 тыс. руб.

На основании поступившего обращения в отношении ИП Чугунова А.А. (г. Шатура), было возбуждено два дела об административном правонарушении по ст.ст. 14.5 ч.1 КоАП РФ, 14.8 ч.2 КоАП РФ и проведены административные расследования, в ходе которых выявлены нарушения.

В договоре, заключенном с потребителем, в нарушение требования ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» включены условия, ущемляющие права потребителя:

Так, в договоре указано, что в "за нарушение сроков поставки товара заказчику выплачивается пеня 0,1% от суммы внесенной предоплаты, за банковский день просрочки». Данное условие договора является нарушением требований ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 % суммы предварительно уплаченной им суммы.

В соответствие с требованиями п. 22 "Правил продажи товаров по образцам" и ст. 497 "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 года № 14-ФЗ покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Однако, договор ограничивает вышеуказанное право, так как внесены условия, что за отказ от товара, отправленного в производство, изготовителю, с заказчика удерживается неустойка в размере 30% от полной стоимости заказа. Заказчик вправе отказаться от заказа до его получения при условии возмещения продавцу расходов, связанных с выполнением заказа, которые составляют не менее 30% стоимости заказа. Таким образом, сумма, подлежащая оплате покупателем при одностороннем расторжении договора, не зависит от конкретного случая и фактически понесенных расходов.

Выявлено нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации, имеющей непосредственное отношение к предмету договора.

Так, в договоре отсутствуют сведения о юридическом адресе продавца, артикуле, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, времени исполнения заказа, что является нарушением п. 20 «Правил продажи товаров по образцам», утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918.

По результатам административных расследований ИП Чугунова А.А. привлечена к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ, по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, оштрафована на общую сумму 4,5 тыс. рублей.

Административное расследование в отношении ИП Бурдова А.Е. (Воскресенский район), осуществляющего деятельность с использованием сети «Интернет» «mebeliza.ru», проведено по жалобе потребителя на нарушение сроков поставки, сборки, установки мебели, не возвращение уплаченных денежных средств, ущемление прав потребителя (по размеру неустойки, указанной в договоре), отсутствие в договоре необходимой информации. Установлено, что в договор купли-продажи, заключенный с потребителем были включены условия, ущемляющие права потребителя.

В договоре указано, что продавец уплачивает покупателю за каждый день просрочки неустойку в 0,5 % от оплаченной покупателем стоимости услуг продавца. При этом сумма пени не может превышать 5 % от общей стоимости договора, что противоречит п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

По результатам административного расследования ИП Бурдов А.Е. привлечен в к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, оштрафован на сумму 1,2 тыс. рублей.

При проведении административного расследования по обращению потребителя в отношении ИП Вартазаряна В.К. – интернет магазин сантехники установлен обман потребителя.

При обмене сантехники (унитаза) ненадлежащего качества ИП Вартазарян В.К. взял с потребителя 500 рублей за доставку товара. В соответствии с п. 29 «Правил продажи товаров дистанционным способом», доставка товара при обмене товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца.

За допущенное нарушение ИП Вартазарян В.К. привлечен к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ, оштрафован на 1,0 тыс. рублей. Потребителю денежные средства возмещены в полном объеме.

По материалам сайта Роспотребнадзора